B某，一位居住在內蒙古自治區的蒙古族居民，出于對家庭安全的考慮，決定為家人和自己投保。他前往當地一家保險公司的線下網點，尋求專業的保險咨詢服務。為了更好地服務少數民族客戶，保險公司的銷售人員小Z特意使用蒙古語與B某進行交流，詳細介紹了保險產品的特點、條款內容等信息，并根據B某的家庭狀況和需求，推薦了合適的保險方案。

通過這種貼心的語言服務，B某不僅獲得了滿意的保險產品選擇，還對保險的作用和重要性有了深刻的認識。小Z的蒙古語服務不僅提升了保險公司的客戶服務質量，也體現了對少數民族消費者文化和語言的尊重。

案例啟示： 

本案例展示了保險公司在銷售過程中對少數民族習慣的尊重和適應。消費者在辦理保險業務時，應積極提出疑問，不要因為顧及熟人面子、投保金額較小或受到從眾心理的影響而猶豫不決，這樣才能更好地保護自己的合法權益。保險公司通過提供多語言服務，不僅能夠增強少數民族客戶的歸屬感，還能提升服務的個性化和滿意度。