摘要：為客戶著想，主動求證扭轉案件定責，維護客戶權益

案件經過

2025年8月8日23時16分，華泰財險山東分公司某中支查勘員李**接到客戶H報案，稱其車輛在泰安市濱河大道與龍游路路口發生事故，已被交警扣車。由于未能現場查勘，我司初始通過照片和與交警的溝通了解到：三者車聲稱自己“由東向西直行”，與我司“由南向北準備左轉”的標的車相撞，交警初步判斷我司標的車負主要責任。
   8月12日，查勘員李**因對交警基于雙方陳述的定責依據產生懷疑，主動深入調查。通過分析三者駕駛員住址，推斷其行駛路線存在疑點，并成功申請調閱治安監控。結合監控錄像，查勘員認定事實與三者最初陳述不符。經報送交警部門，交警重新認定三者車承擔事故全部責任。并于8月14日出具事故認定書，認定我司標的車無責，免除了客戶賠償責任。

以案說險
   此案展示了為客戶著想、主動求證成功扭轉案件定責、維護客戶和公司合法權益的實踐：
    1、主動調查，深挖細節：交警在日常工作中，出于效率考慮，有時會依據當事人陳述、現場照片等初步證據進行責任判斷。但這種判斷并非最終結論。本案中，交警憑雙方（尤其是三者可能存在的誤導性陳述）供述得出“主責”結論，存在事實基礎不牢的風險。這提醒保險公司以及客戶不應完全依賴于交警的初步意見，尤其是當案情存在疑點時。2、證據為王，科技賦能：本案的轉折點在于調查人員沒有被動接受信息，而是主動運用邏輯推理，發現疑點后，迅速調取監控錄像這一關鍵證據。3、有效溝通，維護權益：與交警部門的持續、有效溝通至關重要，通過提供扎實的證據和嚴謹的邏輯分析，協助交警更準確地認定責任，從而維護保險公司和投保人的合法權益。

本案成功逆轉的關鍵在于調查人員超越了被動接收信息的角色，以偵探式的思維主動挖掘疑點、追尋證據，改變了案件的性質，幫助標的車免除了賠償責任，維護了標的車主的權益，是一次非常成功的理賠調查實踐。

知識提示點

關于“路權”與“轉彎讓行”規則的理解：
  ·本案事實：通過監控顯示，三者車在直行車道實施右轉彎，這是違法行為，違反了分道行駛的規定，侵占了正常車道內車輛的路權。
  ·法規應用：雖然通常有“轉彎讓直行”的原則，但本案的前提是三者車自稱的“直行”狀態不成立。本案的路權關系是：違法實施轉彎操作的三者車（在直行車道右轉）與在正常車道內行駛準備左轉的標的車。前者的違法行為是導致事故發生的直接原因，因此交警改判其承擔全部責任。