案例介紹：

2020年1月，L先生在某市二手車交易市場購買一輛二手客車，在當地用作家庭自用車使用。完成購車手續后，立刻辦理車輛過戶手續變更過戶。由于購買該車時李某并未就該車的車輛保險與二手車交易商、上一手車主確認如何處置，二手車交易商亦未主動提醒該車的保險問題。保單未及時跟隨車輛的過戶辦理保單的過戶或退保，導致新車主L先生無法使用其新車牌購買保險，從而影響車輛正常使用。隨后L先生聯系上保險公司，要求把舊保單進行變更或退保，保險公司根據舊車牌查詢系統后發現保單原投/被保人/車主均是舊車主C先生，且L先生并不認識舊車主C先生，更無法提供C先生的證件資料或授權資料。保險公司為保障舊車主C先生的合法權益，拒絕L先生的變更申請，L先生認為自己名下的車輛在保險公司存在有效保單，保險公司應按最新的車主信息進行保單內容的變更，便向監管部門進行投訴。

案例分析：

由于車險保單所載的投/被保人/車主身在外地，短時間內無法取得聯系，在未得到原保單投/被保人同意的情況下，保險公司擅自對保單進行變更屬于違法違規行為。后續保險公司通過銷售渠道及業務人員等多方努力下，最終找到保單所有人C先生，并積極搭建新舊車主的溝通橋梁，最終協助L先生辦理了保單過戶批改手續。

案例啟示：

 1、購買二手車時，消費者除關注車輛本身的情況，對涉及到車輛的保險或其他影響到車輛使用的其他手續應提高關注，及時結清所有費用及變更相關手續，避免影響后續的使用。

2、根據保險法規定，保單的信息變更，保險人（保險公司）必須獲得保單投保人的同意并收到證件資料、批改申請后方可操作，如果未經投保人同意擅自處理屬于違法違規行為。保單批改往往涉及保險利益的轉移或增減，保險公司在遇到客戶提出批改請求時更需要提高關注度，謹慎處理。

（供稿來源：華泰財險廣東省分公司）