【典型案例】

 某酒店投保財產一切險附加水箱水管爆裂險，某日酒店自動噴淋頭爆裂導致裝修等財產受損，酒店隨后進行排查并報警處理，調查得知系客房顧客將洗的衣物掛在噴淋頭上，導致噴淋頭爆裂跑水。顧客以客房內無晾曬區域為由對酒店進行投訴且拒絕進行賠償，酒店從運營及社會影響等方面考慮，與顧客協商私了，隨后向保險公司報案，保險公司了解案情后向酒店下發拒賠通知書。

【案例分析】

從保險合同的角度來看，附加水箱水管爆裂險的承保范圍通常是由于設備自身的故障或自然原因導致的水箱水管爆裂。而此次噴淋頭爆裂的直接原因是顧客的不當行為，這超出了保險合同約定的承保范圍。

【風險提示】

華泰財險青島分公司溫馨提示：對于消費者權益保護方面，雖然顧客的不當行為導致了事故的發生，但作為酒店，有責任為顧客提供明確且合理的服務指引和安全提示。如果酒店在這方面存在疏漏，沒有充分告知顧客不能在噴淋頭上晾曬衣物，那么酒店在一定程度上也應承擔相應的責任。

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