在全球化的時代,人們的活動范圍越來越廣泛,而海外意外險則為人們在異國他鄉的安全提供了重要保障。今天,我們通過一個真實的“一帶一路”共建國家海外理賠案例,來了解海外意外險理賠起到的積極作用。
【理賠案例】
一位被保險人C先生在海外遭遇意外。某保險公司接到報案時,報案人稱被保險人于20小時前在K國一工地被砸傷,生命垂危。事發后,用人單位迅速將其送至當地醫療機構搶救。
接到報案后,保險公司高度重視,立即啟動應急預案。理賠專員迅速與報案單位取得聯系,了解C先生的具體情況,并安撫相關人員的情緒。同時,理賠部開始評估當地醫療條件,考慮到K國醫療條件有限,果斷決定根據保險合同約定啟動 SOS 國際醫療救助轉運程序,擬將C先生轉運至 4000 公里外的N國進行治療。
為了確保轉運過程順利,理賠部積極協調N國當地醫療機構做好接收準備,此時距離人員受傷已過去24小時。在收到救助請求后,SOS 專業空中救援團隊安排醫護人員,攜帶專業儀器立即從N國起飛,橫跨南北半球直飛K國機場。K國地面救助轉運機構也迅速派出救護車,將C先生由醫院轉運至停機坪。經過緊張周密的部署,從請求轉運到被保險人登機歷時 20余小時。
在整個救助過程中,所有費用均后期結算,不會因為費用問題給被保險人救助帶來困擾。這讓客戶在第一時間得到了及時、專業的醫學治療。事后,保險公司與 SOS 結算轉運相關費用約 65余萬元。
【案例點評】
本案例充分體現了海外意外險在保障被保險人海外安全方面的重要性。在異國他鄉,一旦發生意外,當地的醫療條件和救援體系可能與國內存在較大差異。購買海外意外險,可以在關鍵時刻獲得及時的救助和賠償。
保險公司在接到報案后,迅速響應、積極協調,展現了高度的責任感和擔當精神。通過啟動國際醫療救助轉運程序,為被保險人爭取了寶貴的治療時間,充分體現了公司以客戶為中心的服務理念。后期結算費用的方式,避免了被保險人在救助過程中因費用問題而產生的擔憂和困擾。這一舉措體現了保險公司的人性化服務,讓客戶在危難時刻能夠專注于治療,無需為費用問題分心。
保險公司在這個案例中發揮了至關重要的作用。他們以專業、高效、負責的態度,為被保險人提供了及時的救助和賠償,彰顯了保險的價值和意義。希望通過這個案例,能讓更多的人認識到海外意外險的重要性,在出國前做好充分的保險準備,為自己的海外之旅增添一份安全保障。