近日，中國保險行業協會發布《2019年中國財產保險十佳理賠案例》，華泰財險送選的“貨物隨船沉沒，保險積極創新理賠--貨船H輪碰撞致紙漿全損案”在征集的近100件理賠案例中脫穎而出獲此殊榮。


案情摘要及點評

2018年1月6日，滿載3012噸紙漿的船舶貨船H輪，在溫州海域與漁船F輪相撞，繼而翻扣沉沒。華泰財險立即安排人員趕赴現場，第一時間確認貨物實際全損，總價值1600余萬元的紙漿全部滅失。華泰財險以客戶為中心，將理賠服務向前端延展，多次前往溫州、杭州、上海、寧波等地與貨主、船東等各方代表進行交流，協助貨主通過確權訴訟的程序前置完成對碰撞兩船方的追償，貨主從上述兩船舶的基金中共分配得288萬元。扣除未發生的增值稅額，被保險人僅需就1132萬元進行賠償，華泰財險依保險合同約定條件理算后及時支付了1064萬元賠款。

本案是海上碰撞事故導致的貨物全損案件，第一現場不具備查勘條件，且被保險人處于中間運輸環節，不具備事故主導權,正常保險理賠程序處理繁瑣,會產生諸多爭議和矛盾。華泰財險理賠人員統籌分析案情，主動出擊，從客戶利益出發提出適宜的解決方案。憑借華泰財險理賠的專業態度協調指導貨主先行以其名義向實際承運方進行索賠，前置完成了對事故責任方的追償。同時，由于本次事故影響，客戶面臨巨大的財務壓力，華泰財險多次向客戶預付賠款，有效緩解了被保險人的資金壓力。

本案屬常見的船舶碰撞事故，但華泰財險理賠人未曾固步自封，而是以科學發展的視角來不斷提升服務，告別被動等待的思維，下沉到客戶的實際需求去處理賠案。

作為重合同守信用的保險公司，華泰財險除了積極踐行了保險人的社會保障功能之外，本案的靈活處理方案為各方搭建了有效解決渠道，并采用“一站式”前置方案，通過保險理賠人的專業優勢，避免了不同環節的層層索賠，減少了各方不必要支出，節省了社會資源，不僅取得了良好的處理結果，更樹立了保險理賠的良好形象，值得各同行參之用之，以共同踐行新理賠思維，更好的服務客戶、服務社會。