為維護公平公正的金融市場環境，切實保護銀行業保險業消費者合法權益，促進行業高質量健康發展，中國銀保監會制定并發布了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》(銀保監會主席令 2022年第9號，以下簡稱《辦法》)，該《辦法》自2023年3月1日起正式實施。
消費者權益保護工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現，是金融機構履行社會責任的根本要求。《辦法》 強調了銀行保險機構承擔消費者權益保護主體責任的工作原則，明確了消保體制機制建設的工作重點；內容緊扣當前消費者和社會輿論反映強烈熱點和突出問題，依法設立禁止性規定，明確監管 “高壓線”突出嚴查重處監管導向；辦法出臺有助于消費者依法理性維權，維護公平公正的金融市場環境；建立了以維護金融消費者八大權利為核心的行為監管框架，將有力引導行業提高消保服務能力。
我分公司組織專項學習會議，分公司總經理室、各部門各機構負責人參加學習文件，各負責人會后再行組織對轄下員工的轉培訓學習，持續加強貫徹落實《辦法》各項工作要求，提升金融消費服務意識水平；在3·15消費者權益教育宣傳周以及日常工作中，實行多渠道開展宣傳教育活動，常態化普及金融消費基礎知識，切實承擔金融知識普及和金融消費者教育的主體責任。