案例背景 ：L先生，70余歲，家住內蒙古T市，是一名獨居老人，其親人均在外地工作。某天上午，L先生外出散步回家后，發現家中管道突然爆裂，水流順著房屋流向樓道，不僅自家房屋被浸泡，還影響到鄰居房屋，造成了嚴重的經濟損失，同時也給L先生帶來了極大的心理壓力。

服務過程 ：由于L先生年事已高，不熟悉自主報案流程，他通過微信通話與我司查勘人員取得聯系。查勘人員在了解案件情況后，考慮到出險人為高齡客戶，為避免其因緊張而引發身體不適，立即用溫和舒緩的語氣對L先生進行心理安撫，并耐心指導他關閉水閘、撥打物業電話進行房屋搶修等操作。隨后，查勘人員迅速到達現場，協助L先生完成報案手續。鑒于L先生的子女均在外地工作，查勘人員主動聯系其家人，告知他們L先生身體無恙，讓其家人放心。在事故現場處理完畢后，由于L先生部分案件材料未隨身攜帶且忘記存放位置，查勘人員積極協助其獲取電子材料，使案件理賠流程更加便捷、高效，有效減輕了L先生的負擔。

案例總結 ：高齡老人在遭遇事故后，往往心理承受能力較弱，難以獨立處理事故，且對隱藏風險缺乏認知。針對此類情況，我司工作人員以耐心、細心的態度對高齡、獨居老人進行安撫，防止了事故對其身心健康造成不良影響；同時，積極引導老人進行斷水、斷電等安全操作，避免了損失擴大或引發二次傷害，并協助客戶妥善處理相關事故，確保老年人享受到便捷、高效、暖心的理賠服務。

                                                                                                                                                                                                         內蒙古分公司供稿