民生無小事，枝葉總關情。華泰財險遼寧分公司遼陽中心支公司堅守“保險姓保”本源，以“金融為民、惠民、便民”為導向，將“為民辦實事”融入服務全流程，從理賠、便民、風控等方面發力，用專業筑牢保障，用溫情回應期盼，為遼陽百姓美好生活保駕護航。

一、高效理賠解民憂，貼心服務暖人心

理賠是保險服務的核心，更是“為民辦實事”的試金石。中支始終聚焦客戶理賠需求，優化流程、提升效率，實現“數據多跑路、客戶少跑腿”，用速度與溫度化解群眾急難愁盼。

針對老年、行動不便等特殊群體，遼陽中支推出“銀齡無憂”上門理賠服務，簡化手續、專人代辦，讓特殊客戶足不出戶完成理賠。此前，一位70歲行動不便的客戶因故意外受傷，工作人員上門快速完成定損、資料提交，高效兌現賠款，獲客戶認可。

同時，優化線上理賠服務，客戶通過手機小程序即可一鍵完成報案、傳資料、查進度；突發災害時啟動快速理賠通道，查勘人員快速趕赴現場，加快賠款到賬，助力群眾盡快恢復生活，踐行“理賠不難、服務暖心”承諾。

二、便民服務優舉措，細節之處顯溫情

遼陽中支以客戶為中心，聚焦辦事痛點，完善便民舉措，讓服務更有溫度，讓每一位客戶都能感受到貼心關懷。

營業網點升級適老化服務，配備愛心專座、老花鏡、血壓儀等設施及常用藥品，

工作人員一對一協助老年客戶操作智能設備，化解數字鴻溝。同時開設便民窗口，推行“一次性告知、一站式辦理”，減少客戶跑腿次數。

三、風險防范入基層，筑牢安全防護網

普及保險知識、防范金融風險是企業責任。遼陽中支堅持“預防為先、宣傳為主”，深入基層開展宣教活動，守護群眾“錢袋子”。

2026年1月，遼陽中支開展歲末年初防非反詐宣傳，組織員工赴火車站、社區等人員密集場所，面向返鄉人員、老年人等重點群體，發放資料、現場答疑，講解非法集資、電信詐騙等陷阱，提升群眾防范意識。

遼陽中支常態化開展“金融知識進社區、進商圈、進企業”活動，針對不同群體定制宣教內容，通過互動問答、拉家常等方式普及知識。同時在職場營造宣傳氛圍，讓金融知識深入人心。

四、堅守初心擔使命，深耕民生踐承諾

保險為民，實干為要。中支始終以“為民辦實事”為出發點，將各項服務落到實處，用實事踐行“守護萬家平安、服務地方民生”的初心。

未來，華泰財險遼陽中支將繼續堅守“保險姓保”本源，深化“為民辦實事”實踐，優化服務、創新模式，聚焦群眾需求，提供更優質高效的金融服務，成為遼陽群眾信賴的金融伙伴，為地方民生保障貢獻力量！

                                                      華泰財險遼寧分公司遼陽中心支公司

                                                                2026年3月4日