一、案例介紹：

2023年2月份，我司被保險人G先生駕駛車輛，在突泉縣境內與H先生駕駛的車輛相撞，造成G先生、H先生受傷、雙方車輛不同程度損壞的交通事故。

因傷者本人均是第一次遇到交通事故，對于保險理賠事宜毫無頭緒，我司理賠人員積極聯系傷者，通過微信等方式進行溝通，告知傷者有關理賠的事宜，同時告知所需的相關材料，待材料齊全后聯系我司進行理賠。

后傷者于2023年3月中旬向我司申請理賠，由于客戶所在地離我司最近的機構距離過遠，且因車輛損壞導致交通不便。我司綜合考慮后，由查勘人員開車前往客戶家中進行出院探視，并為傷者講解理賠流程，對其不理解及提出疑問的部分進行耐心講解，依據傷者傷情及保險條款給出傷者合理的賠償方案。經協商后當日簽署調解協議。我司于2023年3月下旬將賠款支付至傷者賬戶內。

二、案例啟示：

大部分客戶出險后對理賠事宜不夠了解，我司工作人員能從服務客戶的角度出發，為客戶提供便利，專業、耐心解答客戶疑問，做到用心服務客戶；根據客戶的實際損失情況依法合理制定賠償方案后第一時間進行賠付，保護消費者的合法權益；讓客戶享受到了購買保險帶來的服務與保障。

(供稿來源：華泰財險內蒙古分公司)