一、案例介紹：

2023年12月，我司被保險人M先生駕駛車輛，在內蒙古自治區呼和浩特市某大街與N先生駕駛的車輛相撞，造成N先生受傷、三方車輛不同程度損壞的交通事故，經交警認定保險標的車輛的被保險人M先生全責。

因被保險人M先生從外地獨自來到呼和浩特旅游，在一個陌生的城市遇到交通事故，，對于保險理賠流程毫不知情，被保險人M先生所駕駛的車輛在我司只投保交強險，對于兩輛車的維修完全不了解，我司理賠人員通過現場、微信等方式積極聯系三者進行溝通協商，最終三者車同意在市場普通修理廠維修并非常認可我司服務，在很大程度上為被保險人減輕自費賠償壓力，被保險人向我司提供索賠材料后第一時間得到我司理賠。事后被保險人對我公司工作人員能對超過我司賠償范圍的賠償能耐心協調，積極與三者協調減少自己損失，表示非常感謝，對工作人員所表現的專業、耐心表示非常滿意。

二、案例啟發：

   客戶在陌生的城市發生了保險事故，選擇絕對信任我司處理，且我司也未辜負客戶這份難能可貴的信任，全程耐心、專業的服務客戶并幫助客戶減少損失，很好的維護了客戶的利益，為客戶提供恒久可靠的保障-“匠人品質，恒久保障”。

(供稿來源：華泰財險內蒙古分公司)