T先生的二輪摩托車停放在M市市區路邊停車位，其本人遠赴G市工作。某日，接到家屬通知，該摩托車被我司承保的保險標的車碰撞，由于家屬年歲已高，不熟悉處理流程，待T先生從G市趕回M市時，受損摩托車已被修理廠拆解。T先生評估過摩托車受損程度后，不想維修車輛。對我司只征詢其家屬意見，未經其本人同意處置受損車輛不滿，要求我司按全損處理，并要求我司賠付其來回兩地之間的交通費、誤工費。

我司M市機構理賠人員堅持處置方案是經車主家屬同意,交通費、誤工費不屬于保險合同約定賠付范圍。雙方一直未能協商達成一致，導致T先生投訴。

分公司理賠部接手該案后，詳細分析案情，發現T先生的訴求中，誤工費、交通費要求不符合保險合同約定，而對于事故車輛的處置方案是合理的。

分公司理賠部及時聯系T先生，經過耐心解釋，T先生充分理解誤工費、交通費不屬于保險賠付范圍。另外，我司通過尋找第三方協助的方式，幫助T先生解決車輛處置方式，T先生只管拿賠款、后期協助車輛過戶即可。這種處理方式對于T先生來說，解決了為處理事故來回奔忙的困境，最終，T先生對我司的處理結果表示滿意。

【華泰財產保險有限公司廣東省分公司供稿】