【案例概述】

華泰財險山東分公司濰坊中支在處理一起因火災造成家庭財產受損的理賠案件時，第一時間安排上門查勘、評估定損，快速給付保險理賠款，在客戶遭受意外風險時，及時補償客戶損失，展現了公司在金融消費者權益保護方面的責任與擔當。

【高效服務】

2024年12月15日凌晨2:00左右，謝某家中因線路短路失火，房屋內家具、家電、裝修以及房屋外墻受損嚴重，所幸未有人員受傷。

快速查勘：被保險人在2024年12月16日8:46報案告知家中失火。查勘人員接到報案后及時響應，在20分鐘內到達現場。房屋現場滿目狼藉、煙塵彌漫，天花板還存在隨時掉落的風險，查勘人員一邊安撫客戶情緒，一邊迅速展開調查、清點受損財產，克服惡劣環境帶來的困難，展現保險理賠風采。

快速理賠：查勘人員查勘完畢后，主動協助客戶處理樓層供水、供暖及供電問題，避免客戶與鄰居產生矛盾；與燃氣公司聯系落實，排除燃氣泄漏等安全隱患；告知客戶后續處理流程，并提供多種人性化理賠方案；與客戶達成一致后，第一時間賠付到位。

          【理賠成效】

一起意外的火災，給客戶帶來了極大的影響和損失。但由于客戶投保了家庭財產損失綜合保險，公司通過簡化理賠流程，縮短賠付周期，快速支付賠款，不僅減輕了客戶的經濟損失，避免了家庭因受災陷入經濟困境，而且讓客戶感受到保險的正能量，體驗到了保險人的關心和呵護。

   【保險啟示】

1、小保險，大作用。家財險保費不高，但一份保險，一份保障，一旦發生意外，保險的損失補償功能將有效緩解客戶的損失和風險。

2、以客戶為中心，充分保障消費者權益，是華泰財險人的責任和擔當。本次事故中，他們快速高效理賠，主動協助客戶善后，使各方當事人因本次事故造成的經濟損失及時得到補償，社會影響良好。