2021年7月，家住武陵區東湖巷社區的張先生和徐女士在廚房做飯時，燃氣漏氣點火造成閃爆（點火不著、多次點火、導致燃氣泄漏），造成張先生和徐女士雙腿雙手燒傷，前往燒傷醫院住院治療。事故發生后，張先生和徐女士及時撥打了華泰報案熱線。接到用戶報案后，華泰理賠專員迅速進行了現場查勘，屬于保險責任。

由于徐女士傷情比較嚴重，需做傷殘鑒定，其中徐女士雙腿留下瘢痕，經過鑒定機構鑒定評為8級傷殘。根據客戶情況，體現保險有情的理念，做好理賠服務，特申請給客戶預賠付30萬元，最終賠付32萬元結案。

在使用燃氣時應嚴格遵守安全操作規程，做好定期自檢，同時要配合燃氣公司做好定期的燃氣安檢，維護燃氣設備，并及時購買燃氣保險，以降低事故發生的風險和減輕經濟損失。發現燃氣隱患時，要及時通知燃氣公司專員人員整改。發生燃氣事故時，立即關閉燃氣閥門，開窗通風，疏散人員，報警求助，并通知保險公司。

華泰財險湖南省分公司