保險消費投訴是指保險消費者因購買保險產品或接受保險相關服務與保險機構或者其從業人員產生糾紛，并向保險機構主張其民事權益的行為。
消費投訴處理工作應當堅持依法合規、便捷高效、標本兼治和多元化解原則。
華泰財險北分客戶服務和消費者權益保護部為消費投訴處理工作的管理部門。全面負責消費投訴處理工作。并不斷規范消費投訴處理流程和管理，進一步暢通投訴渠道。目前對外消費投訴途徑及渠道包括： 
1、電話，致電華泰財險全國統一客服專線：4006095509。 
2、官網，登陸華泰財險官方網站www.ii-ac.com,進入首頁“客戶服務”—“咨詢與投訴”或官網右側“客服”—聯系在線客服。
3、微信公眾號，微信關注“華泰財險”—“理賠.服務”—“咨詢/投訴/舉報”—“投訴”，選擇“自助投訴”或“人工投訴”。
4、電子郵件，發送郵件至：4006095509@ehuatai.com。 
5、親訪，華泰財險各機構的服務柜面。 
6、信函，以信函方式郵寄到各機構的服務柜面，或者在各機構服務柜面的意見箱、意見簿留言。 

分公司客服和消保部負責接收保險消費者因購買保險產品或者接受保險服務時產生的消費投訴，投訴人通過分公司公布的投訴渠道提出對分公司的消費投訴，客服和消保部將及時處理，并第一時間登記投訴人基本情況、投訴請求、主要事實和相關依據等信息。
在處理消費投訴時，投訴人需提供以下材料或者信息：
（一）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統一社會信用代碼，法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯系方式、授權委托書；
（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的保險分公司名稱；被投訴的保險從業人員的相關情況以及所屬機構的名稱；
（三）投訴請求、主要事實和相關依據；
（四）投訴人提交書面材料的，應當由投訴人簽字或者蓋章。
投訴材料不完整的，投訴處理人應當自收到材料之日起 1 個工作日內通知投訴人補充提供。
分公司投訴處理人處理消費投訴需遵守下列規定：
（一）堅持實事求是、依法合規，不得推諉、敷衍、拖延；
（二）全面、認真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾；
（三）與保險消費投訴或者投訴人有直接利害關系的人員，應當主動回避；
（四）遵守有關保護消費者個人信息的保密規定；
分公司投訴處理部門依照相關法律法規、合同約定，在規定期限范圍內公平公正地做出處理決定，并通知投訴人，對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可延長至30日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經分公司報批后告知投訴人，可以再延長30日。
消費投訴處理過程中需外部機構進行鑒定、檢測、評估等工作的，投訴處理人應當及時告知投訴人，相關期間可不計入消費投訴處理期限，但應當及時告知投訴人。
分公司在告知投訴人處理決定的同時，應當說明對消費投訴內容的核實情況、作出決定的有關依據和理由，以及告知投訴人可以采取的申請核查、調解、仲裁、訴訟等救濟途徑。
投訴人對消費投訴處理結果有異議的，可在收到處理決定之日起30日內提出書面核查，相關投訴處理部門的上級機構應對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，分公司在收到投訴人核查申請之日起30日內作出核查決定并告知投訴人。
分公司投訴處理部門在消費投訴處理過程中，可以根據需要向投訴人提出通過調解方式解決消費糾紛的建議。投訴人同意調解的，投訴處理人和投訴人應向調解組織提出申請。
分公司對老年群體保險消費者設立老年群體投保“綠色通道”，提供老年群體“友好型”保險服務，采用傳統服務與智能化服務并行方式，滿足老年群體不同需求。加大對老年保險消費者的保障力度，開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識，努力用有溫度的服務保護老年群體保險消費者合法權益。