?       【案例概述】

?    老年人在辦理金融業務時常常遭遇諸多不便，為了切實服務好老年客戶，華泰財險山東分公司秉持“以客戶為中心”的服務理念，創新推出“銀齡關懷計劃”，通過主動上門服務為老年客戶紓困解難，生動詮釋了“保險大愛”的服務內核。

【服務亮點】

近日，華泰保險家住威海的一位老年人客戶顧女士，因身體不適，無法親自前往公司辦理相關保險業務。在了解到客戶的特殊情況后，威海中支迅速啟動助老服務綠色通道，1小時內完成需求對接并制定專屬服務方案，充分體現“客戶優先”的響應速度。

上門服務當天，公司工作人員帶著提前備齊的文件和資料，準時抵達老人住址。工作人員耐心與客戶進行了家常交流，以溫和的態度和專業的素養，為客戶講解保險業務的相關細節，認真核對客戶的每一項信息，確保業務處理準確無誤。在業務辦理結束后，工作人員主動普及防詐騙知識，并建立“一對一”后續服務聯絡卡。客戶及家屬感動表示：“華泰的服務讓我們真正感受到了保險的溫度！”

【服務延伸】

1、華泰保險始終高度重視客戶服務工作，針對一老一少、外籍來華人士和殘障人員，建立了完善的服務體系。

2、華泰財險緊跟老年人實際需求，服務設施、服務熱線進行適老化改造，小程序等啟動了老年人關懷模式，開設線下主動人工服務，多項舉措助力老年人美好生活。