消費者閆先生經營一家特產店，在我司投保中小微財產險。

2024年7月22日，我司接客戶閆先生報案，稱：自己家經營的特產店內一層的自來水主管線爆裂漏水造成店內大量貨物受損。

接到報案后，我司理賠老師馬上聯系客戶詢問出險情況，溝通中客戶表示本次因漏水造成了店內的大量待售特產貨物受損，該店的貨物基本都是人參禮盒包裝等均不同程度過水，客戶很著急，理賠老師第一時間安撫客戶，并指導客戶去積極施救最大程度上減小因過水造成貨物的損失，我司同時聯系承辦該業務的門店店主協助理賠部進行查勘，很大程度上也安撫的客戶的情緒，并把索賠所需資料清單提供給客戶，對客戶不理解之處現場進行一一解釋。第一時間施救得當，挽回了很多損失，在 7月25日客戶提交完整的理賠資料，理賠老師馬上進行資料核定，在7月26日將核定理賠金額后告知客戶，客戶于7月26日確認，我司馬上安排支付事宜，于7月27日完成支付工作，有效緩解客戶資金困難，客戶非常感動，稱贊：快速理賠顯誠信，華泰服務暖人心。華泰財險遼寧省分公司講始終以客戶為中心，永遠將客戶放在最重要的們戶排憂解難，用溫暖、周到、惟讓客戶感受到華泰的溫度。

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