2024年2月，臨近春節，某保險公司接到客戶湯女士報案，稱其家中因電路老化引發火災，導致室內多處嚴重受損。火災發生時正值除夕前一天，湯女士一家原本準備歡度春節，卻因突如其來的災害陷入困境。

接到報案后，保險公司迅速啟動應急預案，安排理賠專員第一時間趕赴現場進行查勘。考慮到春節的特殊性和客戶的迫切需求，理賠專員加班加點完成損失定性工作，并指導湯女士收集和提交完整的索賠資料。在客戶提交資料后，保險公司迅速開通綠色理賠通道，僅用1天時間便完成了理賠審核和賠款支付，確保湯女士一家能夠安心過年。湯女士對保險公司的高效理賠和暖心服務深表感謝，事后專程贈送“理賠效率高、服務暖人心”錦旗。

華泰財險寧波分公司溫馨提示：近年來，在監管部門的組織和推動下，保險機構始終堅持以客戶為中心的服務理念，特別是在節假日等特殊時期，注重提升理賠效率和服務質量。針對突發事件，迅速啟動應急預案，開通綠色理賠通道，簡化理賠手續，加快賠款支付速度，切實解決客戶的燃眉之急。同時，保險機構加強與客戶的溝通，體現人文關懷，讓客戶感受到保險的溫度和力量。