65歲王阿姨來到某保險公司柜臺后神色焦慮，表示車險想要退保，但手機上業務流程看不懂，不知道如何操作。工作人員在了解到王阿姨的需求后，立即開通老年人服務綠色通道，主動上前為其提供“一對一”服務，幫助王阿姨完成資料準備、流程講解指導，并告知退款到賬時間。此外，工作人員同步向王阿姨普及防范非法集資、反洗錢、反電信網絡詐騙等知識，增強其風險防范意識。

華泰財險寧波分公司溫馨提示：近年來，在監管部門的組織和推動下，保險機構不斷完善適老化服務機制，積極采購適老化設備，完善無障礙設施，開通老年人服務綠色通道，保障老年消費者權益。同時針對老年群體，開展系列反詐防騙專項活動，增強老年人金融風險防范意識，守護老年人“錢袋子”。