2024年7月，我司收到客戶w先生投訴，表示其未曾投保過我司百萬醫療險，我司擅自承保，現保單雖退保，但其懷疑我司勾結外部組織進行非法活動，要求核實并予以答復。

經查實，客戶發現自己有多家保司投保百萬醫療險記錄，但其本人表示均未曾投保過，向銀保監局投訴涉及承保的多家保司，希望監管局協助查明相關情況。我司所涉保單為通過保險經紀中介銷售的一年期百萬醫療險，承保時間為2021年6月，投保方式為網銷投保，保費按月分期繳費，于2021年06月繳納首期1元保費并簽訂后續保費扣費協議，投保成功2分鐘后解除簽訂的扣費協議，保單于2021年8月因逾期未繳保費，超過保費繳納寬限期自動終止。

多方查詢核實發現，客戶身份證曾于2020年初發生遺失，我司所承保保單中姓名及身份證號為其本人，但聯系方式非w先生本人的手機號碼，而保單中聯系電話同樣不屬于我司員工（含外包、門店主及店員），排除保司勾結外部組織進行非法活動事宜。但目前仍無法證實何人冒用w先生進行互聯網保險投保，以及將來投保人是否會利用相關保單進行保險金騙取。

目前，相關保司已對w先生所涉保單做退保處理。客戶雖未發生實際經濟損失，但信息盜用造成名譽受損，保司對其個人承保的風險評估發生變化，或可能對其未來投保各類商業保險產生影響。

從該案件我們獲取的經驗教訓：注意日常生活中個人隱私信息的保護，發現信息泄露應及時止損。注意防范退保黑產、非法騙取保險金等保險違法事件。發現自身利益受損時，懂得多渠道獲取止損幫助。