2023年7月，因突發暴雨導致房山轄區內多處地下燃氣管道以及過河管道被沖出外露受損，燃氣點供站整體被水淹，設備全部被泡，居民區入戶管道多處變形。接報案后，保險公司第一時間安排現場查勘，尤其山區受災點在政府解除封閉后，第一時間協助客戶清點損失及開展施救工作。考慮到客戶災后重建，原始建造合同等資料收集以及殘值處理等耗時較長，保險公司開通綠色理賠通道，在初步確定損失后，立即開展預賠工作，客戶提供申請材料后，于24小時內就完成了200萬元理賠預付款的支付，極大地解決了受災企業資金和災后重建壓力。該企業對保險公司的專業理賠和及時服務給予高度肯定，送來感謝信對保險公司表達感謝。

案例提示：保險公司堅持“以客戶為中心”的理念，積極發揮“減震器”和“穩定器”作用，加強雨雪災害期間保險理賠服務，加快查勘定損進度，簡化理賠手續，開通理賠綠色通道，提升理賠工作效率。針對受災嚴重的農戶和企業，積極配合政府做好救災工作，盡快預付賠款減少災害損失，加快恢復生產生活，服務民生，保障人民群眾生命財產安全。

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