【案情簡介】

Q某在某保險公司濱州中心支公司為標的車投保商業車損險、商業第三者責任保險等險種，保險期限1年。保險有效期內，C某向保險公司電話報案稱其駕駛標的車輛，在濱州某小區由西向東行駛時，因操作失誤撞到兩輛三者車，造成三車受損，三者車上駕駛員受傷。客戶就本次事故向公司提出索賠。

【調查與處置過程】

一是現場詢問報案人C某，對事故發生細節不清楚，小區內撞擊程度嚴重不正常。二是協同調查公司調取監控錄像。排查車輛行駛軌跡及駕駛人員，記錄顯示事故發生時間為前一天下午，且當時車速極快，監控有死角。報案時間與出險時間相距半天。三是制作詢問筆錄，對駕駛員C某及車主Q某分開做問詢筆錄。四是查勘員初步懷疑Q某為當時駕駛員，此事故因特殊原因替換駕駛員，并轉第三方調查公司調查。

【處置結果】

經過第三方調查取證，出險后有換駕嫌疑，涉嫌保險欺詐，在證據面前Q某承認換駕行為；交警隊出具了事故認定書，負事故全部責任。最終Q某主動來到公司，在放棄索賠聲明上簽字。

【風險提示】

?如實反映情況?：消費者應向保險公司如實描述駕駛人員和出險經過，不能抱有僥幸心理找人“換駕”?。

?強化法治意識?：不實施、不參與保險欺詐行為，發現相關線索應積極向保險公司和公安機關舉報，維護法治秩序?。

                                                                                                                                                           山東分公司